Pelayanan Publik Berbasis Inovasi (E-Government) melalui Sistem Pelayanan Informasi Terpadu (SIPITER) dalam Menghadapi Revolusi Society 5.0 di Kabupaten Cirebon

Abstract

Penelitian ini bertujuan guna mengeksplorasi bagaimanakah pelayanan publik berwujud inovasi E-Government, khususnya lewat Sistem Pelayanan Informasi Terpadu (SIPITER), bisa menyambut tantangan revolusi Society 5.0 di Kabupaten Cirebon. Metode yang dipakai yakni deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data lewat observasi, wawancara, dan dokumentasi. Studi ini dilangsungkan di Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kabupaten Cirebon, dan seluruh informan merupakan pegawai dari dinas tersebut. Studi ini menyarankan beberapa langkah teruntuk pemerintah pada penerapan inovasi pelayanan publik berwujud e-government lewat SIPITER di Kabupaten Cirebon, ditengah lain: memakai SDM aparatur pada pengelolaan E-Government, memberikan tugas yang jelas kepada pegawai guna pengelolaan dana E-Government, juga memakai kekuatan Kabupaten Cirebon yang menyimpan SDM kompeten sesuai bidangnya guna meningkatkan pengetahuan mengenai Smart Governance. Selain itu, terdapat 82 aplikasi layanan publik dan 56 layanan pemerintahan yang mendukung inisiatif Smart City di Kabupaten Cirebon, dengan adanya Command Center selaku pusat kendali teknologi informasi yang juga berpotensi menjadi destinasi wisata edukasi.