ANALISIS KEBUTUHAN FUNGSIONAL SISTEM DALAM MERANCANG CHATBOT TIKET KAPAL PT XYZ DENGAN METODE PIECES

Abstract

Dalam menghadapi era transformasi digital yang pesat, PT XYZ, perusahaan pemesanan tiket kapal, merespons dengan memanfaatkan inovasi chatbot. Studi ini melakukan analisis kebutuhan fungsional sistem menggunakan metode PIECES Framework, yang terbukti efektif dalam mengidentifikasi permasalahan dan merancang solusi yang holistik. Dimulai dengan pemahaman mendalam terhadap tuntutan pasar dan kebutuhan pelanggan, analisis PIECES mengidentifikasi masalah dalam aspek kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, dan layanan. Selanjutnya, analisis fishbone memperinci akar masalah dan mengarah pada solusi seperti otomatisasi pemesanan, integrasi dengan chatbot, dan perbaikan pada elemen PIECES yang relevan. Dengan fokus pada efisiensi operasional, layanan self-service pelanggan, dan pengelolaan data yang lebih baik, PT XYZ berupaya meningkatkan daya saing dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui chatbot yang responsif dan efisien. Diharapkan penelitian ini memberikan pandangan holistik terhadap pengembangan sistem pemesanan tiket kapal yang adaptif dan berdaya saing tinggi.