EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, DAN PERSANDIAN KABUPATEN BANYUWANGI MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Abstract

Peningkatan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) di Kabupaten Banyuwangi telah diupayakan melalui transformasi digital di sektor pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan di Dinas Komunikasi, Informatika, dan Persandian Kabupaten Banyuwangi, dengan fokus pada empat layanan utama: Portal Satu Data Banyuwangi, Jaringan dan Pengembangan Aplikasi, Tanda Tangan Elektronik dan Keamanan Informasi, serta Publikasi dan Komunikasi Publik. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei menggunakan kuesioner berbasis skala Likert 1-4, yang diikuti oleh 263 responden. Analisis data dilakukan dengan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi atribut prioritas perbaikan dan kekuatan layanan. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 90,645, dengan tiga layanan berkategori A (sangat baik) dan satu layanan berkategori B (baik). Atribut prioritas utama yang memerlukan peningkatan mencakup kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, kelengkapan sarana dan prasarana, serta pengelolaan pengaduan. Penelitian ini merekomendasikan pengalokasian sumber daya pada atribut prioritas untuk meningkatkan efektivitas pelayanan, sambil mempertahankan atribut yang telah optimal. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan strategis dalam mewujudkan pelayanan publik yang responsif, transparan, dan berorientasi pada masyarakat.