PERANCANGAN USER INTERACE (UI) SISTEM PENGAJUAN KELUHAN PELANGGAN PADA PERUMDA TIRTA MUSI PALEMBANG

Abstract

Pengelolaan pengaduan pelanggan merupakan aspek penting dalam menjaga kualitas layanan pada perusahaan penyedia air bersih, seperti Perumda Tirta Musi Palembang. Namun, proses pengaduan yang dilakukan secara manual sering kali menimbulkan berbagai kendala, seperti kesalahan pencatatan, lambatnya respons, dan kurangnya transparansi dalam penanganan keluhan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi berbasis web menggunakan metode Design Thinking. Metode Design Thinking dipilih karena pendekatannya yang berfokus pada kebutuhan pengguna, sehingga solusi yang dihasilkan lebih relevan dan efektif. Tahapan yang dilakukan meliputi empathize, define, ideate, prototype, dan test. Dalam proses ini, dilakukan analisis kebutuhan pengguna melalui wawancara dan survei. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah desain user interface yang dapat dikembangkan oleh peneliti berikutnya menjadi semua sistem informasi pengaduan keluhan berbasis web yang memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan keluhan secara efisien, memantau status keluhan, serta menerima tanggapan secara transparan. Sistem ini juga dilengkapi dengan fitur pelaporan untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen. Implementasi sistem ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mempercepat penanganan keluhan, dan memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap Perumda Tirta Musi Palembang.