ANALISIS END-USER DEVELOPMENT DALAM DIGITALISASI OPERASIONAL BERBASIS CLOUD TOOLS PADA ALUR KERJA ORGANISASI GUDANG BAHAN BAKU PT.PHAPROS.TBK

Abstract

Transformasi digital mendorong munculnya praktik End-User Development (EUD), yaitu pengembangan solusi digital oleh pengguna untuk meningkatkan efisiensi operasional. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi EUD melalui pemanfaatan Google Forms sebagai cloud-based tool pada proses briefing dan serah-terima shift di Gudang Bahan Baku PT Phapros Tbk., serta mengidentifikasi implikasinya terhadap tata kelola teknologi informasi. Penelitian menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif dengan dukungan data kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi partisipatif selama 25 Mei–5 Juni 2026 terhadap 33 personel operasional yang terbagi dalam dua shift, dilengkapi wawancara, dokumentasi, dan pengukuran durasi administrasi menggunakan stopwatch. Data kualitatif dianalisis secara tematik, sedangkan data kuantitatif dianalisis secara deskriptif melalui perbandingan waktu sebelum dan sesudah implementasi sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Google Forms mampu menurunkan rata-rata waktu administrasi briefing dari 48 menit menjadi 3 menit per shift, atau meningkatkan efisiensi sebesar 93,75%. Digitalisasi juga meningkatkan ketertelusuran (traceability) dan konsistensi dokumentasi operasional sesuai prinsip Cara Pembuatan Obat yang Baik (CPOB) dan Data Integrity. Namun, implementasi EUD juga mengungkap risiko Shadow IT yang berkaitan dengan keamanan informasi, kepatuhan regulasi, dan ketergantungan pada citizen developer. Sebagai implikasi praktis, penelitian ini mengusulkan framework guardrails yang meliputi penggunaan akun institusional, Role-Based Access Control (RBAC), audit trail, mekanisme backup dan recovery, serta SOP dan validasi sistem untuk mendukung implementasi EUD yang aman dan berkelanjutan di lingkungan industri farmasi.